評論政策

raizer.live 上的評論可能包括 raizer.live 客戶直接提交的評論，以及透過 Bazaarvoice 網路從其他網站同步匯入的評論。我們不會根據情緒來編輯、抑制或重新排序評論。 聯合評論若有顯示，將會標註其原始來源。若評論是在涉及實質關聯的情況下收集（例如產品樣本、誘因、獎勵、抽獎參與、員工隸屬關係或合作夥伴關係），則會在相關評論旁進行揭露。我們根據本政策中規定的標準發佈符合條件的評論，包括無論及負面評論。

1. 1. 概觀
   Razer 致力於為購物者提供誠實、完整且值得信賴的產品評論。此政策為您說明誰可以發佈評論、如何檢閱評論、何時可刪除評論，以及在此過程中如何處理您的個人資料。
   

評論檢閱政策中包含我們的完整內部操作程序，Razer 團隊成員可透過內部政策入口網站獲取。

此政策適用於直接在 raizer.live 上提交的評論，以及在適用情況下，透過 Bazaarvoice 網路同步匯入 raizer.live 的評論。

1. 2. 直接在 raizer.live 上發佈評論的資格
   要直接在 raizer.live 上提交評論，必須滿足以下所有條件：

• 您已直接從 raizer.live 購買產品，並且所購買已獲驗證。
• 您是該產品的實際使用者，且正在撰寫第一手體驗。
• 您至少年滿 18 歲，或已達到司法管轄區的成年年齡（若要求更高）。
• 除非已清楚且突出地揭露隸屬關係，否則您不是參與開發、行銷或銷售所檢閱產品的 Razer 員工、承包商或代理合作夥伴。
  

從 Bazaarvoice 網路匯入的評論可能蒐集自其他網站，包括零售商網站或已批准的第三方內容提供商。 如果要在 raizer.live 網站上顯示的同步匯入評論，須遵守適用的真實性、來源標示、資訊揭露、產品配對以及審核規範。

1. 3. 審核標準
   所有提交的評論在發佈前都根據以下標準進行評估。評論僅根據內容進行評估 – 星級評分絕不是決定批准或拒絕的因素。
   
   同步匯入的評論亦會進行檢視，確保產品配對正確、標示來源，並於適用情況下揭露任何重大利益關係。
   

• 評論由評論者自願提交，分享其對於相關產品的親身使用體驗；
• Razer 不會根據評論是正面或負面來限制評論邀請、發佈、審核、排序或可見性；
• 倘若評論的蒐集或發布涉及重大利益關係，該關係會伴隨相關評論一併清楚揭露。

我們需要的評論

• 真實的體驗 — 評論反映了與產品的真實第一手互動。
• 產品相關性 — 內容與正在審查的特定 SKU 相關，而不是發貨、包裝或無關的產品。
• 可讀性 — 評論清晰易懂，並能夠完整傳達連貫的使用體驗。
• 合規性 — 內容未違反第 4 節中列出的任何移除理由。

我們不做的事

• 我們不會編輯、更改或詮釋評論者的用語或星級。
• 我們不會依據評論情緒重新排序或篩選評論。
• 我們不會壓制真實的負面評論。
• 我們不會選擇性地僅徵求正面評論。

評論按時間順序發佈，優先顯示最新評論。

1. 4. 移除理由
   只有符合以下一個或多個理由，評論才可能在提交時被拒絕或發佈後被刪除。每個移除內容均會記錄在我們的審核系統中，並提供原因代碼。

   驗證碼	依據	這是什麼意思
   R01	假冒或不真實	評論顯示非購買、捏造或誤導性 AI 生成內容、模板化副本、未揭露的獎勵或樣本、同步匯入內容缺少來源標註或其他真實性問題的信號。
   R02	偏離產品主題	評論內容是不同的 SKU、運輸體驗或網站，而不是產品本身。
   R03	辱罵或仇恨言論	此評論包含侮辱性言論、騷擾、威脅或對任何受保護特徵的攻擊。
   R04	個人資訊	評論包括個人資料 — 比如全名、聯繫詳細資料或訂單 ID，若要安全遮除這些資訊，勢必會改變評論的實質內容。
   R05	法律或安全聲明	評論提出了未經證實的法律、醫療、安全或監管聲明，在發佈前可能需要進一步的內部評估。
   R06	垃圾郵件或競爭對手促銷	評論包括促銷連結、折扣代碼、競爭對手品牌促銷內容，或看似批量發佈的內容。

我們不會僅因為評論者給出了低星評分或對產品表達了負面情緒而刪除或壓制評論。

評論拒絕通知：若評論因不符合本《評論政策》遭到駁回，Razer 會透過電子郵件通知評論者，並說明拒絕理由；但若依適用法律無須通知、不允許通知，或是技術上無法執行，則不在此限。

1. 5. 同步匯入與獎勵式評論
   raizer.live 上顯示的一些評論可能透過 Bazaarvoice 網路從其他網站同步匯入。同步匯入的評論於網站上顯示時會標註其原始來源，例如「最初發佈在 [來源] 上」或類似措辭。
   
   部分評論可能蒐集自評論者與 Razer、零售商、Bazaarvoice，或是參與蒐集或促成該評論的其他第三方之間存有重大利益關係的情境。這可能包括產品樣本、誘因、獎勵、抽獎資格、員工隸屬關係或合作夥伴關係。若適用，此連線將與相關評論一起揭露。
   
   獎勵（如果使用）不得以評論者留下正面評論為條件。評論無論是正面或負面，都經過審核、顯示與處理。
   
   
2. 6. Razer 的回覆權
   Razer 可能會恢復 raizer.live 上的任何評論。
   
   在 Razer，您的意見反饋推動我們做得更好。 如果你在 raizer.live 上提交評論，並引起疑慮或投訴，我們的支援團隊成員可能會使用與的訂單或評論相關聯的聯絡詳細資料直接與您聯繫，以更好地瞭解您的體驗或努力解決問題。此聯繫僅旨在回覆您的反饋並改進我們的產品和服務 — 絕不會要求修改或刪除評論，作為任何補救措施的條件。
   
   我們如何回覆

• 回覆由 Razer 的客户支援或客戶卓越團隊提供。
• 回覆會認可評論者的使用體驗、提供解決方案，並於必要時引導評論者前往適當的支援管道。
• 回應不會改變、質疑或試圖覆蓋評論的實質。
• 如果問題已解決，Razer 可能會邀請評論者更新其評論。這完全由評論者自行決定。

Razer 的回覆不會修改原始評論。評論者的評語和評分保持與提交時完全一致。

1. 7. 個人資料與刪除請求
   
   7.1. 我們會收集哪些資料
   您提交評論時，Razer 會收集以下資訊：
   

• 您的顯示名稱或使用者名稱（如您選擇發佈）
• 您已驗證的購買記錄，僅用於確認資格。
• 評論的內容，包括任何附加的相片或影片
• 您的裝置和瀏覽器元資料，用於欺詐和真實性偵測
  

您的全名、電子郵件地址和訂單詳細信息不會與評論一起發佈。它們安全地儲存在我們的系統中，僅供授權 Razer 人員存取。


7.2. 我們如何使用您的資料
我們使用您提供的資料來驗證購買資格、審核內容以符合規定、在適當情況下回應你的評論，並履行我們在適用的消費者保護和資料隱私法律下的義務。

評論資料僅可出於驗證、審核、聯合聚合、歸因、顯示和發佈評論的目的，與我們的審核技術合作夥伴分享或從他們處接收。


7.3. 法律基礎 (GDPR / PDPA)
7.4. 您的權利
視您所屬的管轄地區而定，對於與您的評論相關之個人資料，您可能享有以下權利：

• 存取 — 要求我們為評論而持有的有關個人資料副本。
• 更正 — 要求更正不準確的個人資料。
• 刪除權 — 要求刪除您的評論與相關個人資料（見下文）。
• 限制 — 要求我們限制我們在特定情況下處理您的資料的方式。
• 便攜性 — 以機器可讀格式（僅限 GDPR）請求您的資料。
• 異議 — 基於合法利益反對處理。
  
  

7.5. 刪除請求
您可隨時透過 [email protected] 與我們的資料保護官聯繫，並在郵件主旨註明「Review Erasure Request（評論刪除請求）」並提供您的訂單參考編號，要求刪除您的評論和相關個人資料。

Razer 將根據適用法律的要求，在一個月內或其他時間框架內處理您的請求。以下條件適用：

• 收到有效的刪除請求後，您的評論將停止公開顯示，與之關聯的個人資料會從我們的運作系統中刪除。
• 可能會保留從評論中獲得的匿名或集成資料（例如產品星級平均），因為它不再構成個人資料。
• 若 Razer 有法律義務保留某些稽核記錄 – 包括 FTC、DMCC 或綜合指令合規性所要求的記錄 – 則可根據適用的保留時間表保留這些記錄，並僅限授權的合規人員存取。
• 若稽核屬於正在進行的法律或監管調查的一部分，則刪除可能會受到限制或延遲。
  
  

關於您資料的問題？
透過 [email protected] 聯絡我們的資料保護團隊。我們的完整《隱私權政策》見 https://www.raizer.live/tw-zh/legal/customer-privacy-policy。

1. 8. 聯絡方式與政策更新
   此政策每年檢閱一次，或在適用法律發生重大變化而需要更新時進行審查。此文件頂部的版本號碼與日期表示當前版本。
   
   如果您有疑問，請聯絡：

• 隱私和資料刪除：[email protected]
• 所有其他查詢：https://mysupport.raizer.live/