レビューポリシー

raizer.live のレビューには、raizer.live のお客様から直接投稿されたレビューや、Bazaarvoice ネットワークを通じて他のウェブサイトから転載されたレビューが含まれる場合があります。 弊社では、レビューの内容が肯定的か否定的かによってレビューを編集、非表示、並べ替えることはありません。他のウェブサイトから転載されたレビューには、元の掲載元が明記されます。製品サンプル、インセンティブ、リワード、懸賞への応募、スタッフとしての所属、パートナー関係など、利害関係がある状況で収集されたレビューについては、その旨が該当のレビューとともに開示されます。 掲載基準を満たすレビューは、肯定的か否定的かにかかわらず、掲載基準に従って公開されます。

1. 1. 概要
   Razer は、正直で完全かつ信頼できる製品レビューをお客様に提供することに努めています。 本ポリシーは、レビューを投稿できるユーザーや、レビューがモデレートされる方法、レビューが削除される可能性がある場合、およびその過程でお客様の個人情報がどのように取り扱われるかを説明します。
   

当社の内部の運用手順の全文はレビュー管理ポリシーに記載されており、Razer チームメンバーは内部ポリシーポータルで閲覧可能です。

このポリシーは、raizer.live に直接投稿されたレビュー、および該当する場合、Bazaarvoice ネットワークを通じて raizer.live に投稿されたレビューに適用されます。

1. 2. raizer.liveに直接レビューを投稿する資格
   raizer.liveに直接レビューを投稿するには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

• raizer.liveから直接製品を購入しており、その購入が確認できること。
• 製品を使用したご本人であり、ご自身の直接的な体験について執筆していること。
• 18歳以上であること。居住地の定める成人年齢が18歳を超える場合は、その年齢に達していること。
• レビュー対象製品の開発、マーケティング、または販売に関与するRazerの従業員、請負業者、または代理店パートナーではないこと（ただし、所属が明確かつ目立つように開示されている場合を除く）。
  

Bazaarvoice ネットワークから転載されたレビューは、小売業者のウェブサイトや承認された第三者コンテンツプロバイダーなど、他のウェブサイトから収集されたものである可能性があります。raizer.liveに掲載されたレビューについては、該当する真正性、掲載元の明記、開示、製品マッチング、およびモデレート基準に従って公開されます。

1. 3. モデレーション基準
   投稿されたすべてのレビューは、公開前に以下の基準に照らして評価されます。 レビューは内容のみに基づいて評価されます。星評価は承認または却下の判断の要因にはなりません。
   
   転載されたレビューについても、適切な製品マッチング、掲載元の明記、および該当する場合の重要な関連情報の開示が確認されます。
   

• レビューは、該当製品を直接利用した経験を持つレビュアーによって自発的に投稿されたものです。
• Razerはレビューの招待、公開、管理、並べ替え、閲覧表示をレビューが肯定的か否定的かによって条件付けするものではありません。
• 利害関係がある状況で収集または公開されたレビューについては、その関連が該当のレビューとともに明示されます。

当社が求める内容

• 本物の体験 — レビューは、製品との直接的な体験を反映しています。
• 製品関連 — レビュー対象の特定SKUに関連するコンテンツであり、発送、パッケージ、または無関係な製品ではありません。
• 読みやすさ — レビューが判読可能で、一貫した体験を伝えることができます。
• コンプライアンス — 内容が、第4条に記載された削除理由のいずれかに違反していないこと。

弊社が行わないこと

• レビュー者の言葉や星評価を編集したり、改変したり、言い換えたりすることはありません。
• レビューを肯定的か否定的かによって並べ替えたり、フィルターしたりすることはありません。
• 弊社では、本物の否定的なレビューを除外しません。
• 肯定的なレビューのみを選択的に募集することはありません。

レビューは、最新のものから順に掲載されます。

1. 4. 削除の根拠
   レビューは、以下のいずれかの理由を満たす場合に限り、投稿時に却下されるか、掲載後に削除される場合があります。 削除はすべて、理由コードとともに弊社のモデレーションシステムに記録されます。

   コード	接地	これが意味すること
   R01	偽造または非正規	このレビューには、購入の形跡がない、偽造または誤解を招くAI生成コンテンツ、テンプレート化されたコピー、未開示のインセンティブやサンプリング、シンジケートコンテンツの出典表示の欠如、またはその他の信頼性に関する懸念を示す兆候が確認されています。
   R02	トピック外	レビューでは、製品そのものではなく、異なるSKU、配送体験、またはウェブサイトについて説明しています。
   R03	嫌がらせやヘイトスピーチ	レビューには、差別用語、嫌がらせ、脅迫、または保護対象となる特性に対する攻撃が含まれています。
   R04	個人情報	レビューには氏名、連絡先情報、注文IDなどの個人データが含まれるため、レビューの内容を変更することなく安全に伏せ字にすることはできません。
   R05	法的または安全上の主張	レビューには、法的、医学的、安全性、または規制上の根拠のない主張が含まれており、公開の前にさらなる内部評価が必要な場合があります。
   R06	スパムまたは競合他社のプロモーション	レビューにプロモーションリンク、割引コード、競合ブランドのプロモーションが含まれているか、大量投稿されたコンテンツであると思われます。

レビュー者が低評価または否定的な意見を表明したというだけで、レビューを削除または非表示にすることはありません。

レビュー却下の通知: レビューが本レビューポリシーに準拠していないとして却下された場合、Razer はレビュー投稿者にメールで通知し、拒否の理由を明記します。ただし通知が必須でない場合、適用法で許可されていない場合、または技術的に可能でない場合を除きます。

1. 5. 転載レビューおよびインセンティブ投稿のレビュー
   raizer.live に表示される一部のレビューは、Bazaarvoice ネットワークを通じて他のウェブサイトから転載される場合があります。 他のウェブサイトから転載されたレビューには、元の掲載元が明記されます。例: 「[source]に投稿されたもの」または同様の文言が示されます。
   
   一部のレビューは、レビュー投稿者と Razer、小売業者、Bazaarvoice、またはレビューの収集や提供に関与した他の当事者との間に、実質的な関係がある状況で収集された場合があります。製品サンプル、インセンティブ、リワード、懸賞のエントリー、スタッフとしての所属、パートナー関係などが含まれる場合があります。 該当する場合、この関連性が該当のレビューとともに開示されます。
   
   インセンティブを使用する場合、肯定的なレビューを残すことを条件にしてはなりません。レビューは、肯定的か否定的かを考慮することなく、管理、表示、処理されます。
   
   
2. 6. Razerの回答権利
   Razer は、raizer.live のレビューに回答する場合があります。
   
   Razerでは、お客様のフィードバックが改善の原動力となります。 お客様がraizer.liveに投稿されたレビューに懸念事項や苦情が含まれる場合、弊社のサポートチームのメンバーがお客様のご注文やレビューに関連付けられた連絡先詳細を使用して直接ご連絡し、お客様の体験をよりよく理解したり、解決に向けて取り組んだりする場合があります。このご連絡は、お客様からのフィードバックに対応し、弊社製品やサービスを改善することのみを目的としています。弊社が救済策の条件としてレビューの変更や削除をお客様に求めることは決してありません。
   
   弊社の対応

• 回答は、Razer のカスタマーサポートまたはカスタマーエクセレンスチームが行います。
• 回答では、レビュー者の経験を認め、解決への道筋を提示し、必要に応じて適切なサポートチャンネルへ誘導します。
• 回答は、レビューの内容を改変、異議申し立て、または上書きしようとするものではありません。
• 問題が解決された場合、Razer はレビュー者にレビューの更新を依頼することがあります。これはレビューアの判断に完全に依存します。

Razer の回答が元のレビューを改訂するものではありません。 レビューアの言葉や評価は提出されたものと同じままになります。

1. 7. 個人情報および消去のリクエスト
   
   7.1. 収集するデータの種類
   レビューを送信すると、Razer は以下の情報を収集します。
   

• 表示名またはユーザー名 (公開することを選択した場合)
• 確認済みの購入履歴。資格確認のみに使用されます。
• レビューの内容、添付された写真や動画など
• デバイスとブラウザのメタデータ。不正行為や信憑性の検出に役立ちます。
  

氏名、メールアドレス、注文の詳細はレビューとともに公開されません。 これらの情報は弊社のシステムに安全に保管され、許可された Razer 担当者のみがアクセスできます。


7.2. お客様のデータの使用方法
弊社では、購入資格を確認し、コンプライアンスのためにコンテンツをモデレーションし、必要に応じてお客様のレビューに対応し、適用される消費者保護およびデータプライバシーに関する法律の下での弊社の義務を遵守するために、お客様から提供されたデータを使用します。

レビューデータは、レビューの検証、モデレーション、シンジケーション、帰属、表示、公開の目的のみを目的として、当社のモデレーションテクノロジーパートナーと共有または提供されます。


7.3. 法的根拠 (GDPR / PDPA)
7.4. お客様の権利
お客様の管轄区域によっては、お客様は、レビューに関連付けられた個人データに関して、以下の権利を有する場合があります。

• アクセス — レビューに関連して当社が保有するお客様に関する個人データのコピーを請求する。
• 訂正 — 不正確な個人データの訂正を求める権利。
• 消去 — レビューおよび関連する個人データの削除をリクエストする（以下を参照）。
• 制限 — 特定の状況において、弊社によるお客様のデータの処理方法を制限するよう要求すること。
• データポータビリティ — 機械で読み取り可能な形式でのデータ提供の要求 (GDPR のみ)。
• 異議申し立て — 正当な利益に基づく処理への異議申し立て。
  
  

7.5. 削除リクエスト
お客様は、弊社のデータ保護責任者（[email protected]）に連絡し、件名を「レビューの削除依頼」と記載し、ご注文参照番号を添付して、いつでもレビューおよび関連する個人データの削除を依頼することができます。

Razerは、1か月または適用法で要求されるその他の期間内にお客様のリクエストを処理します。 以下の条件が適用されます。

• 有効な削除リクエストが提出された場合、お客様のレビューは公開から削除され、関連付けられたお客様の個人データは弊社の有効なシステムから削除されます。
• お客様のレビューから得られた匿名化または集計されたデータ (製品の星の平均評価など)は、個人データに該当しないため、保持される場合があります。
• Razer が特定の監査記録 (FTC、DMCC、または総合指令の遵守で求められる記録を含む) を保持する法的義務がある場合、それらの記録は、該当の保持スケジュールに従って保持される場合があり、アクセスは許可されたコンプライアンス担当者のみに制限されます。
• レビューが進行中の法的または規制上の調査の一環である場合、削除が制限されるか、遅延される場合があります。
  
  

データに関する質問
データ保護チーム [email protected] までお問い合わせください。 プライバシーポリシーの全文は、https://www.raizer.live/jp-jp/legal/customer-privacy-policy をご覧ください。

1. 8. お問い合わせおよびポリシーの更新
   本ポリシーは、毎年、または適用法に重要な変更があり更新が必要となった場合にはいつでも見直されます。本文書の上部に記載されているバージョン番号および日付は、現在のバージョンを示しています。
   
   ご不明な点等ございましたら、こちらまでお問い合わせください。

• プライバシーおよびデータ消去: [email protected]
• その他のお問い合わせはこちらをご覧ください。https://mysupport.raizer.live/