Politica sulle recensioni

Le recensioni su raizer.live possono includere recensioni inviate direttamente dai clienti raizer.live e recensioni diffuse ("aggregate") da altri siti web attraverso la rete Bazaarvoice. Non modifichiamo, rimuoviamo o riordiniamo le recensioni in base al sentiment. Dove mostrate, le recensioni diffuse sono accompagnate dall'indicazione della fonte originale. Se una recensione è stata raccolta in circostanze che comportano un legame di rilievo, come un campione di prodotto, un incentivo, un premio, una partecipazione a un concorso, un'appartenenza al personale o un rapporto di partnership, ciò verrà indicato accanto alla recensione in questione. Le recensioni idonee, siano esse positive o negative, sono pubblicate in base ai criteri stabiliti in questa politica.

1. 1. Panoramica
   Razer si impegna a fornire agli acquirenti recensioni dei prodotti oneste, complete e affidabili. Questa politica spiega chi può pubblicare una recensione, come vengono moderate le recensioni, quando una recensione può essere rimossa e come vengono gestiti i dati personali durante il processo.
   

Le nostre procedure operative interne complete sono illustrate nella Politica di moderazione delle recensioni, a disposizione dei membri del team Razer sul portale delle politiche interne.

Questa politica si applica alle recensioni inviate direttamente su raizer.live e, ove applicabile, alle recensioni aggregate su raizer.live attraverso la rete Bazaarvoice.

1. 2. Idoneità a pubblicare recensioni direttamente su raizer.live
   Per inviare una recensione direttamente su raizer.live, devi soddisfare tutti i seguenti criteri:

• Hai acquistato il prodotto direttamente da raizer.live e il tuo acquisto può essere verificato.
• Sei la persona che ha utilizzato il prodotto e stai scrivendo della tua esperienza diretta.
• Hai almeno 18 anni di età o l'età prevista dalla tua giurisdizione per la maggiore età, se superiore.
• Non sei un dipendente, un collaboratore esterno o un partner di agenzia Razer coinvolto nello sviluppo, nella commercializzazione o nella vendita del prodotto recensito, a meno che il tuo legame non sia indicato in modo chiaro ed evidente.
  

Le recensioni aggregate dalla rete Bazaarvoice potrebbero essere state raccolte su altri siti web, inclusi i siti di rivenditori o di fornitori di contenuti terzi approvati. Laddove mostrate su raizer.live, le recensioni aggregate sono soggette agli standard applicabili in materia di autenticità, attribuzione della fonte, trasparenza, corrispondenza dei prodotti e moderazione.

1. 3. Criteri di moderazione
   Tutte le recensioni inviate sono valutate in base ai seguenti criteri prima della pubblicazione. Le recensioni sono valutate solo in base al contenuto – il punteggio in stelle non costituisce mai un fattore nella decisione di approvazione o rifiuto.
   
   Le recensioni aggregate sono valutate anche in base all'adeguata corrispondenza dei prodotti, all'attribuzione della fonte e alla trasparenza di qualsiasi legame di rilievo, ove applicabile.
   

• Le recensioni sono inviate volontariamente dai recensori che condividono la loro esperienza diretta con il prodotto in questione;
• Razer non condiziona gli inviti a recensire, la pubblicazione, la moderazione, l'ordinamento o la visibilità al fatto che una recensione sia positiva o negativa;
• se una recensione viene raccolta o pubblicata in circostanze che comportano un legame di rilievo, tale legame verrà chiaramente indicato accanto alla recensione in questione.

Cosa cerchiamo

• Esperienza autentica: la recensione riflette un'autentica interazione diretta con il prodotto.
• Pertinenza al prodotto: il contenuto si riferisce allo specifico SKU oggetto della recensione, non alla spedizione, alla confezione o a un prodotto non correlato.
• Leggibilità: la recensione è leggibile e comunica un'esperienza coerente.
• Conformità: il contenuto non viola nessuno dei motivi di rimozione indicati nella Sezione 4.

Cosa non facciamo

• Non modifichiamo, alteriamo o parafrasiamo le parole del recensore o il punteggio in stelle.
• Non riordiniamo o filtriamo le recensioni in base al sentiment.
• Non rimuoviamo le recensioni negative autentiche.
• Non sollecitiamo in modo selettivo solo recensioni positive.

Le recensioni sono pubblicate in ordine cronologico, con le più recenti per prime.

1. 4. Motivi di rimozione
   Una recensione può essere rifiutata al momento dell'invio o rimossa dopo la pubblicazione solo se soddisfa uno o più dei seguenti motivi. Ogni rimozione viene registrata nel nostro sistema di moderazione con un codice di motivazione.

   Codice	Motivo	Cosa significa
   R01	Falsa o non autentica	La recensione presenta indizi di mancato acquisto, contenuti generati dall'IA falsi o fuorvianti, testi basati su template, forniture di campioni o incentivi non dichiarati, attribuzione della fonte mancante per contenuti aggregati o altri problemi di autenticità.
   R02	Non pertinente al prodotto	La recensione parla di uno SKU diverso, di un'esperienza di spedizione o del sito web piuttosto che del prodotto stesso.
   R03	Abuso o incitazione all'odio	La recensione contiene insulti, molestie, minacce o attacchi a qualsiasi categoria protetta.
   R04	Informazioni personali	La recensione include dati personali — come nomi completi, dettagli di contatto o ID dell'ordine — che non possono essere cancellati in modo sicuro senza alterare la sostanza della recensione.
   R05	Affermazione legale o di sicurezza	La recensione formula un'affermazione di natura legale, medica, di sicurezza o normativa non circostanziata che potrebbe richiedere un'ulteriore valutazione interna prima della pubblicazione.
   R06	Spam o promozione di concorrenti	La recensione include link promozionali, codici sconto, promozione di marchi concorrenti o sembra essere un contenuto pubblicato in serie.

Non rimuoviamo né oscuriamo le recensioni solo perché il recensore ha assegnato una valutazione bassa o ha espresso un'opinione negativa su un prodotto.

Notifica di rifiuto della recensione: se una recensione viene rifiutata per mancata conformità alla presente Politica sulle recensioni, Razer informerà il recensore via e-mail e fornirà il motivo del rifiuto, a meno che la notifica non sia richiesta, non consentita dalla legge applicabile o non tecnicamente fattibile.

1. 5. Recensioni aggregate e incentivate
   Alcune recensioni visualizzate su raizer.live possono essere aggregate da altri siti web attraverso la rete Bazaarvoice. Laddove mostrate, le recensioni aggregate sono accompagnate dall'indicazione della fonte originale, ad esempio "Originariamente pubblicata su [fonte]" o da una dicitura simile.
   
   Alcune recensioni potrebbero essere state raccolte in circostanze che comportano un legame di rilievo tra il recensore e Razer, un rivenditore, Bazaarvoice o un'altra parte coinvolta nella raccolta o nella gestione della recensione. Ciò può includere campioni di prodotto, incentivi, premi, partecipazioni a concorsi, appartenenza al personale o rapporti di partnership. Ove applicabile, questo legame verrà indicato accanto alla recensione in questione.
   
   Gli incentivi, ove utilizzati, non devono essere condizionati al fatto che il recensore lasci una recensione positiva. Le recensioni sono moderate, visualizzate e trattate indipendentemente dal fatto che siano positive o negative.
   
   
2. 6. Diritto di Razer di rispondere
   Razer può rispondere a qualsiasi recensione su raizer.live.
   
   In Razer, il tuo feedback ci spinge a migliorare. Se invii una recensione su raizer.live che segnala un problema o contiene un reclamo, un membro del nostro team di assistenza potrebbe contattarti direttamente utilizzando i dettagli di contatto associati al tuo ordine o alla tua recensione per comprendere meglio la tua esperienza o per lavorare a una risoluzione. Questo contatto serve esclusivamente a rispondere al tuo feedback e a migliorare i nostri prodotti e servizi: non ti chiederemo mai di modificare o rimuovere la tua recensione come condizione per qualsiasi rimedio offerto.
   
   Come rispondiamo

• Le risposte sono fornite dai team dell'Assistenza clienti o di Customer Excellence di Razer.
• Le risposte prendono atto dell'esperienza del recensore, offrono un percorso di risoluzione e indirizzano il recensore ai canali di supporto appropriati, se del caso.
• Le risposte non modificano, contestano o tentano di ignorare il contenuto della recensione.
• Laddove un problema sia stato risolto, Razer può invitare il recensore ad aggiornare la sua recensione. Questo è interamente a discrezione del recensore.

La risposta di Razer non modifica la recensione originale. Le parole e la valutazione del recensore rimangono esattamente quelle inviate.

1. 7. Dati personali e richieste di cancellazione
   
   7.1. Quali dati raccogliamo
   Quando invii una recensione, Razer raccoglie le seguenti informazioni:
   

• Il tuo nome visualizzato o nome utente (così come scegli di pubblicarlo)
• Lo storico dei tuoi acquisti verificato, utilizzato esclusivamente per confermare l'idoneità
• Il contenuto della tua recensione, incluse eventuali foto o video allegati
• I metadati del tuo dispositivo e del tuo browser, per il rilevamento di frodi e la verifica dell'autenticità
  

Il tuo nome completo, l'indirizzo e-mail e i dettagli dell'ordine non sono pubblicati insieme alla tua recensione. Sono conservati in modo sicuro nei nostri sistemi e sono accessibili solo al personale Razer autorizzato.


7.2. Come utilizziamo i tuoi dati
Utilizziamo i dati che fornisci per verificare la validità dell'acquisto, moderare i contenuti ai fini della conformità, rispondere alla tua recensione ove opportuno e adempiere ai nostri obblighi ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori e sulla privacy dei dati.

I dati delle recensioni possono essere condivisi con o ricevuti dal nostro partner di tecnologie di moderazione esclusivamente ai fini di verifica, moderazione, aggregazione, attribuzione, visualizzazione e pubblicazione delle recensioni.


7.3. Basi legali (GDPR / PDPA)
7.4. I tuoi diritti
A seconda della tua giurisdizione, potresti avere i seguenti diritti in relazione ai dati personali associati alla tua recensione:

• Accesso: richiedere una copia dei dati personali in nostro possesso in relazione alla tua recensione.
• Correzione — richiedere che vengano corretti dati personali inesatti.
• Cancellazione — richiedere che la tua recensione e i dati personali associati vengano cancellati (vedi sotto).
• Limitazione: richiedere di limitare il modo in cui trattiamo i tuoi dati in determinate circostanze.
• Portabilità: richiedere i tuoi dati in un formato leggibile da una macchina (solo GDPR).
• Opposizione — opporti al trattamento in base a interessi legittimi.
  
  

7.5. Richieste di cancellazione
Puoi richiedere la cancellazione della tua recensione e dei dati personali associati in qualsiasi momento contattando il nostro Responsabile della protezione dei dati all'indirizzo [email protected] con oggetto "Review Erasure Request" e il numero di riferimento del tuo ordine.

Razer elaborerà la tua richiesta entro un mese o altro periodo di tempo previsto dalla legge applicabile. Si applicano le seguenti condizioni:

• In caso di richiesta di cancellazione valida, la tua recensione verrà rimossa e i tuoi dati personali associati saranno cancellati dai nostri sistemi attivi.
• I dati anonimizzati o aggregati derivati dalla tua recensione (come la media delle stelle del prodotto) potranno essere conservati, in quanto non costituiscono più dati personali.
• Laddove Razer sia tenuta per legge a conservare determinati record di audit, compresi i record richiesti ai sensi della conformità alla FTC, al DMCC o alla Direttiva Omnibus, tali record potranno essere conservati conformemente al piano di conservazione applicabile, con accesso limitato al solo personale autorizzato addetto alla conformità.
• La cancellazione potrebbe essere limitata o ritardata qualora la recensione faccia parte di un'indagine legale o normativa in corso.
  
  

Domande sui tuoi dati?
Contatta il nostro team Protezione dei dati all'indirizzo [email protected]. La nostra Politica sulla privacy completa è disponibile su https://www.raizer.live/it-it/legal/customer-privacy-policy.

1. 8. Contatto e aggiornamenti della politica
   La presente politica viene rivista ogni anno od ogni volta che una modifica sostanziale della legge applicabile renda necessario un aggiornamento. Il numero di versione e la data nella parte superiore di questo documento indicano la versione corrente.
   
   In caso di domande, contatta:

• Privacy e cancellazione dei dati: [email protected]
• Tutte le altre richieste: https://mysupport.raizer.live/