評價政策

raizer.live 上的評價可能包括 raizer.live 客戶直接提交的評價，以及透過 Bazaarvoice 網絡轉載其他網站的評價。我們不會根據評價傾向來編輯、隱藏或重新排序評價。轉載的評價顯示時會註明其原始出處。若評價是在涉及重大利害關係的情況收集（例如產品試用品、激勵措施、獎勵、抽獎機會、員工隸屬關係或合作夥伴關係），則會在相關評價旁披露。符合資格的評價，無論正面或負面，均會根據本政策載明的條件發佈。

1. 1. 概述
   Razer 致力於為購物者提供誠實、完整且值得信賴的產品評價。此政策說明哪些人可以發表評價、如何審核評價、何時可以刪除評價，以及過程中處理個人資料的方式。
   

完整內部作業程序已在評價審核政策載明，Razer 團隊成員可透過內部政策入口網站查閱。

此政策適用於直接在 raizer.live 提交的評價，以及在適用情況下透過 Bazaarvoice 網絡轉載至 raizer.live 的評價。

1. 2. 直接在 raizer.live 上發佈評價的資格
   若要直接在 raizer.live 上提交評價，你必須符合以下所有條件：

• 你已直接從 raizer.live 購買產品，且可以核實你的購買記錄。
• 你是使用該產品的人，撰寫的是自己的第一手體驗。
• 你已年滿 18 歲，或已達到你所在司法管轄區的成年年齡（以較高者為準）。
• 除非以清楚顯著的方式披露你的隸屬關係，否則你並非參與受評產品開發、營銷或銷售的 Razer 員工、承包商或代理夥伴。
  

自 Bazaarvoice 網絡轉載的評價可能是從其他網站收集，包括零售商網站或經認可的第三方內容提供商。在 raizer.live 顯示的轉載評價，須符合適用的真實性、來源標註、披露、產品配對和審核標準。

1. 3. 審核準則
   所有提交的評價發佈前，均會根據以下條件評估。評價僅根據內容評估，星級評分絕非決定批准或拒絕的考量因素。
   
   轉載的評價亦會針對產品配對適當與否、來源標註，以及是否披露任何適用的重大利益關係接受評估。
   

• 評價由評價者自願提交，分享親身使用相關產品的第一手體驗；
• Razer 不會根據評價的正面或負面作為評價邀請、發佈、審核、排序或可見度的先決條件；
• 若評價是在涉及重大利益關係的情況下收集或發佈，則會在相關評價旁清晰披露。

我們的要求

• 真實的體驗 — 評價反映了與產品的第一手真實互動。
• 產品相關性 — 內容與受評的特定 SKU 相關，而非與物流運送、包裝或無關的產品相關。
• 可讀性 — 評價清晰易讀，並傳達連貫的體驗。
• 合規性 — 內容不違反第 4 條載明的任何移除理由。

我們不從事的行為

• 我們不會編輯、修改或改述評測者的文字或星級評分。
• 我們不會根據情緒傾向重新排序或篩選評價。
• 我們不會壓制真實的負面評價。
• 我們不會選擇性地只徵求正面評價。

評價會按時間先後順序發佈，最新內容在前面。

1. 4. 移除理由
   只有在符合以下一項或多項理由時，評價才會在提交時被拒絕或在發佈後被刪除。每次移除都會記錄在我們的審核系統，並附上理由代碼。

   代碼	理由	含意
   R01	虛假或不真實	該評價顯示各種跡象，包括無購買行為、虛構或具誤導性 AI 生成內容、模版化文案、未予披露的激勵措施或試用品、轉載內容缺少來源標註，或其他真實性方面的疑慮。
   R02	與產品無關	評價討論的是不同的 SKU、物流運送體驗或網站，而非產品本身。
   R03	辱罵或仇恨言論	該評價包含侮辱性字眼、騷擾、威脅或對任何受保護特徵的攻擊。
   R04	個人資訊	該評價包含個人資料，例如全名、聯絡詳細資料或訂單 ID，而且無法在不更改評價實質內容的情況下安全遮蔽。
   R05	法律或安全主張	該評價提出未經證實的法律、醫療、安全或監管主張，且在發佈前可能需要進一步內部評估。
   R06	垃圾郵件或競品宣傳	該評價包括促銷連結、折扣代碼、競品品牌宣傳，或看起來像大量重複發佈的內容。

我們不會僅因為評價者給予低星評分或對產品表達負面評價，而刪除或抑制評價。

評價拒絕通知：若評價因不符合此評價政策而被拒絕，Razer 將透過電子郵件通知評價者並附上拒絕理由，除非通知並非必需、適用法律不允許或技術上不可行。

1. 5. 轉載和獎勵性評價
   raizer.live 顯示的某些評價，可能是透過 Bazaarvoice 網絡從其他網站轉載。轉載評價顯示時會註明其原始出處，例如「最初發佈於 [source]」或類似措辭。
   
   部分評價可能是在涉及評價者與 Razer、零售商、Bazaarvoice 或參與收集或協助評價之其他各方重大利益關係的情況所收集。這可能包括產品試用品、激勵措施、獎勵、抽獎機會、員工隸屬關係或合作夥伴關係。若適用，此關係將在相關評價旁披露。
   
   如果使用激勵措施，不得以評價者留下正面評價為條件。評價審核、顯示和處理時，不會考慮是否為正面或負面。
   
   
2. 6. Razer 的回應權
   Razer 可能會回應 raizer.live 上的任何評價。
   
   你的寶貴意見是Razer進步的動力。若你在 raizer.live 提交的評價反映了疑慮或申訴，支援團隊成員可能會使用與訂單或評價相關聯的聯絡詳細資料直接與你聯繫，以進一步了解你的體驗或設法解決問題。此聯繫單純是為了回應你的寶貴意見並改善我們的產品和服務 — 我們絕不會要求你修改或移除評價，作為提供任何補救措施的條件。
   
   我們的回覆方式

• Razer 的客戶支援團隊或客戶卓越團隊負責回覆。
• 回覆內容會確認評價者的體驗、提供解決方案，並適時將評價者引導至適當的支援渠道。
• 回覆內容不會更改、質疑或試圖推翻評價的實質內容。
• 若問題已解決，Razer 可能會請評價者更新評價。更新與否完全由評價者自行決定。

Razer 的回覆不會修改原始評價。評價者的措辭和評分與提交時完全相同。

1. 7. 個人資料及刪除要求
   
   7.1. 我們收集哪些資料
   提交評價時，Razer 會收集以下資訊：
   

• 你的顯示名稱或使用者名稱（取決於你選擇如何發佈）
• 你已核實的購買記錄，僅用於確認資格
• 你的評價內容，包括任何附加的照片或影片
• 你的裝置和瀏覽器元數據，用於偵測欺詐和核實真實性
  

你的全名、電郵地址和訂單詳細資料，不會與你的評價一起發佈。這些資料會以安全的方式保存於系統，僅限授權的 Razer 人員才能存取。


7.2. 我們如何使用你的資料
我們使用你提供的資料核實購買資格、審核內容是否合規、在適當情況下回應你的評價，以及履行適用之消費者保護和資料私隱法律規定的義務。

評價資料可能與我們的審核技術合作夥伴共享或從他們手上接收，惟僅限用於核實、審核內容、轉載、註明出處、顯示和發佈評價。


7.3. 法律依據（GDPR / PDPA）
7.4. 你的權利
根據你的司法管轄區，針對與評價相關的個人資料，你可能擁有以下權利：

• 查閱 — 要求我們提供我們所持有之與評價相關的個人資料的複本。
• 更正 — 要求更正不準確的個人資料。
• 刪除 — 要求刪除你的評價和相關的個人資料（見下文）。
• 限制 — 要求我們在特定情況限制處理資料的方式。
• 可攜 — 要求以機器可讀的格式取得資料（僅適用於 GDPR）。
• 反對 — 基於合法利益反對處理。
  
  

7.5. 刪除要求
你可以隨時透過 [email protected] 聯絡我們的資料保護專員，要求刪除你的評價及相關的個人資料，主旨請註明「Review Erasure Request」並附上訂單參考編號。

Razer 會在一個月內或適用法律規定的其他時限內處理你的要求。以下條件適用：

• 在收到有效的刪除要求後，不再發佈你的評價，並從我們現行的系統刪除與你相關的個人資料。
• 可能會保留源自評價的匿名或彙總數據（例如產品平均星級），因為這些數據不再構成個人資料。
• 若 Razer 有法律義務保存某些審計記錄（包括根據 FTC、DMCC 或綜合指引合規要求保存的記錄），則會根據適用的保存期限表予以保存，且僅限獲授權之合規人員存取。
• 若評價構成進行中法律或監管調查的一部分，則刪除可能會受到限制或延遲。
  
  

有資料相關疑問？
透過 [email protected] 聯絡資料保護團隊。我們的完整私隱政策請參閱 https://www.raizer.live/hk-zh/legal/customer-privacy-policy。

1. 8. 聯絡方式及政策更新
   本政策每年都會檢討一次，每當適用法律有重大變更而須修訂，也會予以檢討。本文件最上方的版本編號和日期，代表當前的版本。
   
   如有疑問，請聯絡：

• 私隱和資料刪除：[email protected]
• 所有其他查詢：https://mysupport.raizer.live