Política de opiniones

Las opiniones en raizer.live pueden incluir las enviadas directamente por los clientes de raizer.live y las distribuidas desde otros sitios web a través de la red Bazaarvoice. No editamos, suprimimos ni reordenamos las opiniones en función del sentimiento. Las opiniones sindicadas se atribuyen a la fuente original donde se muestran. Cuando se ha recopilado una opinión en circunstancias que implican una conexión material como, por ejemplo, una muestra del producto, un incentivo, una recompensa, la participación en sorteos, la afiliación del personal o la relación con socios, esto se divulgará junto con la opinión correspondiente. Las opiniones que cumplen los requisitos, ya sean positivas o negativas, se publican sujetas a los criterios establecidos en esta política.

1. 1. Descripción general
   Razer se compromete a proporcionar a los compradores opiniones sobre el producto que sean honestas, completas y fiables. Esta política explica quién puede publicar una opinión, cómo se moderan las opiniones, cuándo se puede eliminar una opinión y cómo se gestionan tus datos personales en el proceso.
   

Nuestros procedimientos operativos internos completos se establecen en la Política de moderación de opiniones, disponible para los miembros del equipo Razer en el portal de políticas internas.

Esta política se aplica a las opiniones enviadas directamente en raizer.live y, cuando corresponda, a las opiniones distribuidas en raizer.live a través de la red Bazaarvoice.

1. 2. Elegibilidad para publicar opiniones directamente en raizer.live
   Para enviar una opinión directamente en raizer.live, debes cumplir todos los siguientes criterios:

• Has comprado el producto directamente en raizer.live y tu compra se puede verificar.
• Eres la persona que utilizó el producto y estás escribiendo sobre tu propia experiencia de primera mano.
• Tienes al menos 18 años o la mayoría de edad en tu jurisdicción si es superior.
• No eres empleado, contratista ni agencia asociada de Razer que esté implicado en el desarrollo, la comercialización o la venta del producto que se está evaluando, a menos que tu afiliación se divulgue de forma clara y prominente.
  

Las opiniones distribuidas desde la red Bazaarvoice pueden haberse recopilado en otros sitios web, incluidos sitios web de minoristas o proveedores de contenido de terceros aprobados. Cuando se muestran en raizer.live, las opiniones sindicadas están sujetas a los estándares aplicables de autenticidad, atribución de la fuente, divulgación, coincidencia del producto y moderación.

1. 3. Criterios de moderación
   Todas las opiniones enviadas se evalúan en función de los siguientes criterios antes de la publicación. Las opiniones se evalúan solo según el contenido; la puntuación de estrellas nunca es un factor en la decisión de aprobar o rechazar.
   
   Las opiniones sindicadas también se evalúan para determinar la coincidencia adecuada del producto, la atribución de la fuente y la divulgación de cualquier conexión material donde corresponda.
   

• Las opiniones son enviadas voluntariamente por los usuarios que comparten su experiencia de primera mano con el producto correspondiente;
• Razer no condiciona las invitaciones a opinar, la publicación, la moderación, la ordenación o la visibilidad a si una opinión es positiva o negativa;
• Cuando se recopile o publique una opinión en circunstancias que impliquen una conexión material, esa conexión se divulgará claramente junto con la opinión correspondiente.

Qué buscamos

• Experiencia auténtica: la opinión refleja una interacción genuina de primera mano con el producto.
• Relevancia en el producto: el contenido se relaciona con la SKU específica que se está revisando, no con el envío, el empaquetado o un producto no relacionado.
• Legibilidad: la opinión es legible y comunica una experiencia coherente.
• Cumplimiento: el contenido no infringe ninguno de los motivos de eliminación establecidos en la sección 4.

Lo que no hacemos

• No editamos, alteramos ni parafraseamos las palabras de quien ha emitido la opinión o la puntuación de estrellas.
• No reordenamos ni filtramos las opiniones por el sentimiento.
• No suprimimos las opiniones negativas auténticas.
• No solicitamos selectivamente solo las opiniones positivas.

Las opiniones se publican en orden cronológico, las más recientes primero.

1. 4. Motivos para la eliminación
   Una opinión puede ser rechazada en el momento del envío o puede ser eliminada después de la publicación solo si cumple uno o más de los siguientes motivos. Cada eliminación se registra en nuestro sistema de moderación con un código de motivo.

   Código	Fundamento	Qué significa
   R01	Falso o inauténtico	La opinión muestra señales de no compra, contenido generado por IA inventadoo engañoso, textos predefinidos, incentivos o muestreo no divulgados, falta de atribución de fuente para el contenido sindicado u otros problemas de autenticidad.
   R02	Ajeno al producto	La opinión analiza un SKU, una experiencia de envío o un sitio web diferente en lugar del producto en sí.
   R03	Abuso o incitación al odio	La opinión contiene insultos, acoso, amenazas o ataques a cualquier característica protegida.
   R04	Información personal	La opinión incluye datos personales, como el nombre completo, los datos de contacto o el ID del pedido, que no se pueden ocultar de forma segura sin alterar lo esencial de la opinión.
   R05	Reclamación legal o de seguridad	La revisión realiza una declaración legal, médica, de seguridad o normativa no fundamentada que puede requerir una evaluación interna adicional antes de la publicación.
   R06	Spam o promoción del competidor	La opinión incluye enlaces promocionales, códigos de descuento, promoción de marcas de la competencia o parece ser contenido publicado de forma masiva.

No eliminamos ni suprimimos las opiniones únicamente porque el autor de la opinión haya dado una puntuación de estrellas baja o haya expresado un sentimiento negativo sobre un producto.

Notificación del rechazo de la opinión: si se rechaza una opinión por incumplir la presente Política de opiniones, Razer notificará al autor de la opinión por correo electrónico y proporcionará el motivo del rechazo, a menos que no se requiera la notificación, no esté permitida en virtud de la ley aplicable o no sea técnicamente viable.

1. 5. Opiniones sindicadas e incentivadas
   Algunas opiniones que se muestran en raizer.live pueden proceder de otros sitios web a través de la red Bazaarvoice. Donde se muestran, las opiniones sindicadas se atribuyen a la fuente original, por ejemplo “Publicada originalmente en [fuente]” o una redacción similar.
   
   Es posible que se hayan recopilado algunas opiniones en circunstancias que implican una conexión material entre el autor de la opinión y Razer, un minorista, Bazaarvoice u otra parte implicada en la recopilación o la facilitación de la opinión. Esto puede incluir muestras de productos, incentivos, recompensas, participaciones en sorteos, afiliación del personal o relaciones con socios. Donde corresponda, esta conexión se divulgará junto con la opinión correspondiente.
   
   Los incentivos, donde se utilicen, no deben estar condicionados a que el autor de la opinión deje una opinión positiva. Las opiniones se moderan, se muestran y se tratan sin tener en cuenta si son positivas o negativas.
   
   
2. 6. Derecho de réplica de Razer
   Razer puede responder a cualquier opinión en raizer.live.
   
   En Razer, tus comentarios nos impulsan a ser mejores. Si envías una opinión en raizer.live que plantea una preocupación o queja, un miembro de nuestro equipo de asistencia puede comunicarse contigo directamente utilizando los datos de contacto asociados con tu pedido u opinión para comprender mejor tu experiencia o trabajar para encontrar una resolución. Esta comunicación está destinada únicamente a abordar tus comentarios y mejorar nuestros productos y servicios; nunca te pediremos que modifiques o elimines tu opinión como condición para cualquier solución ofrecida.
   
   Cómo respondemos

• Las respuestas provienen de los equipos de Atención al cliente o de Excelencia del cliente de Razer.
• Las respuestas reconocen la experiencia de la persona que ha emitido la opinión, ofrecen una ruta de resolución y dirigen a quien ha emitido la opinión a los canales de asistencia adecuados cuando sea pertinente.
• Las respuestas no alteran, impugnan ni intentan anular lo esencial de la opinión.
• Cuando se haya resuelto un problema, Razer puede invitar al autor de la opinión a que actualice su opinión. Esto depende totalmente del criterio de la persona que opina.

La respuesta de Razer no modifica la opinión original. Las palabras y la valoración del autor de la reseña permanecen exactamente tal y como se enviaron.

1. 7. Datos personales y solicitudes de supresión
   
   7.1. Qué datos recopilamos
   Cuando envías una opinión, Razer recopila la siguiente información:
   

• Tu nombre para mostrar o nombre de usuario (como elijas publicarlo)
• Tu registro de compra verificado, utilizado únicamente para confirmar la elegibilidad
• El contenido de tu opinión, incluidas las fotos o los vídeos adjuntos
• Los metadatos de tu dispositivo y del navegador, para la detección de fraude y la verificación de autenticidad
  

Tu nombre completo, la dirección de correo electrónico y los detalles del pedido no se publican junto con tu opinión. Se mantienen de forma segura en nuestros sistemas y solo el personal autorizado de Razer puede acceder a ellos.


7.2. Cómo utilizamos tus datos
Utilizamos los datos que proporcionas para verificar la elegibilidad para la compra, moderar el contenido para garantizar el cumplimiento, responder a tu opinión cuando corresponda y cumplir nuestras obligaciones en virtud de las leyes de protección del consumidor y de privacidad de los datos aplicables.

Los datos de las opiniones pueden compartirse con nuestro socio tecnológico de moderación, o recibirse de este, únicamente con el fin de verificar, moderar, sindicar, atribuir, mostrar y publicar las opiniones.


7.3. Bases jurídicas (RGPD/PDPA)
7.4. Tus derechos
En función de tu jurisdicción, es posible que tengas los siguientes derechos con respecto a los datos personales asociados a tu opinión:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti en relación con tu opinión.
• Corrección: solicitar que se corrijan los datos personales inexactos.
• Borrado: solicitar que se eliminen tu opinión y los datos personales asociados (véase a continuación).
• Restricción: solicitar que limitemos la forma en que tratamos tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: solicitar tus datos en un formato legible por máquina (solo RGPD).
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos.
  
  

7.5. Solicitudes de borrado
Puedes solicitar el borrado de tu opinión y los datos personales asociados en cualquier momento poniéndote en contacto con nuestro responsable de protección de datos en [email protected] con la línea de asunto “Review Erasure Request” y tu número de referencia del pedido.

Razer procesará tu solicitud en el plazo de un mes o en otro plazo que exija la legislación aplicable. Se aplican las siguientes condiciones:

• Tras una solicitud de supresión válida, tu opinión se retirará de la publicación y tus datos personales asociados se eliminarán de nuestros sistemas activos.
• Los datos anonimizados o agregados derivados de tu opinión (como las medias de estrellas de los productos) podrán conservarse, dado que ya no constituyen datos personales.
• Cuando Razer tenga la obligación legal de retener determinados registros de auditoría (incluidos los registros exigidos en virtud del cumplimiento de la FTC, la DMCC o la Directiva Ómnibus), esos registros pueden conservarse de conformidad con el calendario de retención aplicable, con el acceso restringido solo al personal de cumplimiento autorizado.
• El borrado puede restringirse o retrasarse cuando la revisión forma parte de una investigación legal o reglamentaria en curso.
  
  

¿Preguntas sobre tus datos?
Ponte en contacto con nuestro equipo de protección de datos en [email protected]. Nuestra Política de privacidad completa está disponible en https://www.raizer.live/es-es/legal/customer-privacy-policy.

1. 8. Contacto y actualizaciones de la política
   Esta política se revisa anualmente o siempre que un cambio sustancial en la legislación aplicable requiera una actualización. El número de versión y la fecha en la parte superior de este documento indican la versión actual.
   
   Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con:

• Privacidad y borrado de datos: [email protected]
• Todas las demás consultas: