Richtlinien für Bewertungen

Bewertungen auf raizer.live können Rezensionen enthalten, die direkt von raizer.live-Kunden eingereicht wurden, und Bewertungen, die von anderen Websites über das Bazaarvoice-Netzwerk syndiziert wurden. Wir bearbeiten, unterdrücken oder sortieren Bewertungen nicht aufgrund ihrer positiven oder negativen Tendenz. Syndizierte Rezensionen werden dort, wo sie angezeigt werden, ihrer ursprünglichen Quelle zugeordnet. Wenn eine Bewertung unter Umständen eingeholt wurde, die einen wesentlichen Zusammenhang beinhalten – wie ein Produktmuster, einen Anreiz, eine Belohnung, eine Teilnahme an einem Gewinnspiel, eine Mitarbeiterzugehörigkeit oder eine Partnerbeziehung –, wird dies neben der entsprechenden Bewertung angezeigt. Zulässige Bewertungen, ob positiv oder negativ, werden gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Kriterien veröffentlicht.

1. 1. Überblick
   Razer ist bestrebt, Käufern ehrliche, vollständige und vertrauenswürdige Produktbewertungen zu bieten. In dieser Richtlinie wird erläutert, wer eine Bewertung veröffentlichen kann, wie Bewertungen moderiert werden, wann eine Bewertung entfernt werden kann und wie deine persönlichen Daten dabei behandelt werden.
   

Unsere vollständigen internen Verfahrensweisen sind in der Moderationsrichtlinie von Bewertungen festgelegt, die Razer-Teammitglieder auf dem internen Richtlinienportal einsehen können.

Diese Richtlinie gilt für Bewertungen, die direkt auf raizer.live eingereicht wurden, und gegebenenfalls für Bewertungen, die über das Bazaarvoice-Netzwerk an raizer.live syndiziert wurden.

1. 2. Die Berechtigung, Bewertungen direkt auf raizer.live zu veröffentlichen
   Um eine Bewertung direkt auf raizer.live abzugeben, musst du alle folgenden Kriterien erfüllen:

• Du hast das Produkt direkt von raizer.live gekauft und dein Kauf kann verifiziert werden.
• Du bist die Person, die das Produkt verwendet hat und nun über ihre eigene Erfahrung aus erster Hand schreibt.
• Du bist mindestens 18 Jahre alt oder, falls älter, im Alter der Volljährigkeit in deiner Gerichtsbarkeit.
• Du bist kein Mitarbeiter, Auftragnehmer oder Agenturpartner, von Razer, der an der Entwicklung, dem Marketing oder dem Verkauf des zu bewertenden Produkts beteiligt ist, es sei denn, deine Zugehörigkeit wird klar und deutlich sichtbar angegeben.
  

Bewertungen, die vom Bazaarvoice-Netzwerk syndiziert wurden, können auf anderen Websites gesammelt worden sein, einschließlich Händler-Websites und Websites genehmigter Drittanbieter. Wenn sie auf raizer.live angezeigt werden, unterliegen syndizierten Bewertungen den geltenden Standards für Authentizität, Quellenzuweisung, Offenlegung, Produktanpassung und Moderation.

1. 3. Moderationskriterien
   Alle eingereichten Bewertungen werden vor der Veröffentlichung anhand der folgenden Kriterien bewertet. Rezensionen werden allein nach ihrem Inhalt beurteilt – die Sternebewertung ist niemals ein Faktor bei der Entscheidung über die Annahme oder Ablehnung.
   
   Syndizierte Bewertungen werden gegebenenfalls auch auf eine angemessene Produktzuordnung, Quellenzuordnung und die Offenlegung eines wesentlichen Zusammenhangs überprüft.
   

• Bewertungen werden freiwillig von Bewertern eingereicht, die ihre Erfahrungen aus erster Hand mit dem entsprechenden Produkt teilen;
• Razer macht Einladungen, Veröffentlichung, Moderation, Sortierung oder Sichtbarkeit nicht davon abhängig, ob eine Bewertung positiv oder negativ ist;
• Wenn eine Bewertung unter Umständen eingeholt oder veröffentlicht wird, die einen wesentlichen Zusammenhang beinhaltet, wird dieser Zusammenhang deutlich neben der entsprechenden Bewertung angezeigt.

Wonach wir suchen

• Authentisches Erlebnis – die Bewertung spiegelt eine echte Interaktion mit dem Produkt aus erster Hand wider.
• Produktrelevanz – der Inhalt bezieht sich auf die spezifische SKU, die bewertet wird, und nicht auf Versand, Verpackung oder ein nicht verwandtes Produkt.
• Lesbarkeit – die Bewertung ist lesbar und vermittelt ein kohärentes Erlebnis.
• Konformität – der Inhalt verstößt nicht gegen einen der in Abschnitt 4 genannten Entfernungsgründe.

Was wir nicht tun

• Wir bearbeiten, ändern oder paraphrasieren die Worte oder die Sternebewertung des Bewerters nicht.
• Wir sortieren oder filtern Bewertungen nicht nach positiver oder negativer Tendenz.
• Wir unterdrücken authentische negative Bewertungen nicht.
• Wir holen nicht selektiv nur positive Bewertungen ein.

Bewertungen werden in chronologischer Reihenfolge veröffentlicht, die neuesten zuerst.

1. 4. Entfernungsgründe
   Eine Bewertung kann nur dann bei Einreichung abgelehnt oder nach Veröffentlichung entfernt werden, wenn einer oder mehrere der folgenden Gründe vorliegen. Jede Entfernung wird in unserem Moderationssystem mit einem Grundcode protokolliert.

   Code	Grund	Was das bedeutet
   R01	Gefälscht oder inauthentisch	Die Überprüfung zeigt Anzeichen für einen Nichtkauf, fabrizierten oder irreführenden KI-generierten Inhalt, vorlagenbasierte Texte, nicht offengelegte Anreize oder Sampling, fehlende Quellenzuordnung für syndizierte Inhalte oder andere Echtheitsprobleme.
   R02	Nicht produktbezogen	Die Bewertung betrifft eine andere SKU, ein Versanderlebnis oder die Website und nicht das Produkt selbst.
   R03	Missbrauch oder Hassrede	Die Bewertung enthält Beleidigungen, Belästigungen, Drohungen oder Angriffe auf geschützte Merkmale.
   R04	Personenbezogene Informationen	Die Rezension enthält persönliche Daten – wie vollständige Namen, Kontaktdaten oder Bestell-IDs –, die nicht sicher geschwärzt werden können, ohne den Inhalt der Rezension zu ändern.
   R05	Rechtlicher oder Sicherheitsanspruch	Die Rezension stellt eine unbegründete rechtliche, medizinische, sicherheitsrelevante oder regulatorische Behauptung auf, die vor der Veröffentlichung möglicherweise eine weitere interne Bewertung erfordert.
   R06	Spam oder Mitbewerberwerbung	Die Bewertung enthält Werbelinks, Rabattcodes, Werbung für eine Mitbewerbermarke oder scheint massenweise geposteter Inhalt zu sein.

Wir entfernen oder unterdrücken Bewertungen nicht allein deshalb, weil der Bewerter eine niedrige Sternebewertung abgegeben oder eine negative Meinung über ein Produkt geäußert hat.

Benachrichtigung über die Ablehnung der Bewertung: Wenn eine Bewertung wegen Verstoßes gegen diese Richtlinie für Bewertungen abgelehnt wird, wird Razer den Rezensenten per E-Mail benachrichtigen und den Grund für die Ablehnung nennen, es sei denn, eine Benachrichtigung ist nicht erforderlich, nach geltendem Recht nicht zulässig oder technisch nicht machbar.

1. 5. Syndizierte und incentivierte Bewertungen
   Einige Bewertungen, die auf raizer.live angezeigt werden, können von anderen Websites über das Bazaarvoice-Netzwerk syndiziert werden. Wo sie angezeigt werden, werden syndizierte Bewertungen ihrer ursprünglichen Quelle zugeordnet, beispielsweise „Ursprünglich auf [Quelle] veröffentlicht“ oder einen ähnlichen Wortlaut.
   
   Einige Bewertungen wurden möglicherweise unter Umständen eingeholt, die einen wesentlichen Zusammenhang zwischen dem Bewerter und Razer, einem Einzelhändler, Bazaarvoice oder einer anderen Partei beinhalten, die an der Erfassung oder Ermöglichung der Bewertung beteiligt ist. Dies können Produktmuster, Anreize, Belohnungen, Gewinnspielteilnahmen, Mitarbeiterzugehörigkeit oder Partnerbeziehungen sein. Gegebenenfalls wird dieser Zusammenhang neben der entsprechenden Bewertung angezeigt.
   
   Anreize, sofern sie verwendet werden, dürfen nicht davon abhängig sein, dass der Bewerter eine positive Bewertung hinterlässt. Bewertungen werden moderiert, angezeigt und behandelt, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind.
   
   
2. 6. Razers Recht auf Antwort
   Razer kann auf jede Bewertung auf raizer.live reagieren.
   
   Bei Razer treibt uns dein Feedback an, besser zu werden. Wenn du eine Bewertung auf raizer.live abgibst, die ein Problem oder eine Beschwerde aufwirft, kann sich ein Mitglied unseres Supportteams direkt über die Kontaktdaten an dich wenden, die mit deiner Bestellung oder Bewertung verknüpft sind, um deine Erfahrung besser zu verstehen oder an einer Lösung zu arbeiten. Diese Bemühungen dienen ausschließlich dazu, auf dein Feedback einzugehen und unsere Produkte und Dienste zu verbessern wir werden dich niemals bitten, deine Bewertung als Bedingung für eine angebotene Abhilfe zu ändern oder zu entfernen.
   
   Wie wir darauf reagieren

• Antworten erfolgen durch den Kundendienst oder das Customer Excellence Team von Razer.
• Antworten erkennen die Erfahrung des Rezensenten an, bieten einen Lösungsweg und leiten den Rezensenten gegebenenfalls an die entsprechenden Supportkanäle weiter.
• Antworten ändern, bestreiten oder versuchen nicht, den Inhalt der Bewertung außer Kraft zu setzen.
• Wenn ein Problem gelöst wurde, kann Razer den Bewerter einladen, seine Bewertung zu aktualisieren. Dies liegt ausschließlich im Ermessen des Bewerters.

Razers Antwort ändert nicht die ursprüngliche Bewertung. Die Worte und die Bewertung des Bewerters bleiben genau so, wie sie eingereicht wurden.

1. 7. Personenbezogene Daten & Löschanfragen
   
   7.1. Welche Daten wir sammeln
   Wenn du eine Bewertung einreichst, sammelt Razer die folgenden Informationen:
   

• Dein Anzeigename oder Benutzername (so wie du ihn veröffentlichen möchtest)
• Deine verifizierte Kaufaufzeichnung, die ausschließlich zur Bestätigung der Berechtigung verwendet wird
• Der Inhalt deiner Bewertung, einschließlich aller angehängten Fotos oder Videos
• Die Metadaten deines Geräts und deines Browsers zur Erkennung von Betrug und Authentizität
  

Dein vollständiger Name, deine E-Mail-Adresse und deine Bestelldetails werden nicht neben deiner Bewertung veröffentlicht. Sie werden sicher in unseren Systemen aufbewahrt und sind nur autorisierten Razer-Mitarbeitern zugänglich.


7.2. Wie wir deine Daten verwenden
Wir verwenden die von dir angegebenen Daten, um die Kaufberechtigung zu überprüfen, Inhalte auf Einhaltung zu moderieren, gegebenenfalls auf deine Bewertung zu reagieren und unseren Verpflichtungen gemäß den geltenden Verbraucherschutz- und Datenschutzgesetzen nachzukommen.

Bewertungsdaten können mit unserem Moderationstechnologiepartner geteilt oder von ihm empfangen werden, und zwar ausschließlich zum Zwecke der Verifizierung, Moderation, Syndizierung, Zuweisung, Anzeige und Veröffentlichung von Bewertungen.


7.3. Rechtsgrundlagen (DSGVO / PDPA)
7.4. Deine Rechte
Abhängig von deinem Rechtsraum hast du möglicherweise die folgenden Rechte in Bezug auf die personenbezogenen Daten, die mit deiner Bewertung verbunden sind:

• Zugriff – eine Kopie der personenbezogenen Daten anfordern, die wir über dich im Zusammenhang mit deiner Bewertung gespeichert haben.
• Berichtigung – verlangen, dass ungenaue personenbezogene Daten korrigiert werden.
• Löschung – anfordern, dass deine Bewertung und die zugehörigen personenbezogenen Daten gelöscht werden (siehe unten).
• Einschränkung — anfordern, dass wir einschränken, wie wir deine Daten unter bestimmten Umständen verarbeiten.
• Portabilität – Fordere deine Daten in einem maschinenlesbaren Format an (nur DSGVO).
• Widerspruch – Widerspruch gegen die Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen.
  
  

7.5. Löschanforderungen
Du kannst jederzeit die Löschung deiner Bewertung und der damit verbundenen personenbezogenen Daten anfordern, indem du dich mit dem Betreff „Anfrage zur Löschung der Bewertung“ und deiner Bestellreferenznummer an unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected] wendest.

Razer wird deine Anfrage innerhalb eines Monats oder in einem anderen nach geltendem Recht vorgeschriebenen Zeitrahmen bearbeiten. Es gelten die folgenden Bedingungen:

• Bei einer gültigen Löschanfrage wird deine Bewertung aus der Veröffentlichung entfernt und deine zugehörigen persönlichen Daten aus unseren aktiven Systemen gelöscht.
• Anonymisierte oder aggregierte Daten, die aus deiner Bewertung abgeleitet wurden (wie etwa der Durchschnitt von Produktsternen) können beibehalten werden, da sie keine personenbezogenen Daten mehr darstellen.
• Wenn Razer gesetzlich verpflichtet ist, bestimmte Audit-Aufzeichnungen aufzubewahren — einschließlich Aufzeichnungen, die gemäß FTC-, DMCC- oder Omnibus-Directive-Vorschriften erforderlich sind — können diese Aufzeichnungen gemäß dem geltenden Aufbewahrungsplan aufbewahrt werden, wobei der Zugriff nur auf autorisiertes Compliance-Personal beschränkt ist.
• Die Löschung kann eingeschränkt oder verzögert werden, wenn die Überprüfung Teil einer laufenden rechtlichen oder behördlichen Untersuchung ist.
  
  

Fragen zu deinen Daten?
Wende dich an unser Datenschutzteam unter [email protected]. Unsere vollständigen Datenschutzrichtlinien sind unter https://www.raizer.live/de-de/legal/customer-privacy-policy einsehbar.

1. 8. Kontakt & Richtlinienaktualisierungen
   Diese Richtlinie wird jährlich oder immer dann aktualisiert, wenn eine wesentliche Änderung des anwendbaren Rechts eine Aktualisierung erfordert. Die Versionsnummer und das Datum oben in diesem Dokument geben die aktuelle Version an.
   
   Wenn du eine Frage hast, wende dich bitte an:

• Datenschutz und Datenlöschung: [email protected]
• Alle anderen Anfragen: https://mysupport.raizer.live/