Politique sur les avis

Les avis sur raizer.live peuvent inclure des avis soumis directement par les clients de raizer.live et des avis provenant d'autres sites Web via le réseau Bazaarvoice. Nous ne modifions, ne supprimons ni ne réorganisons les avis en fonction de leur tonalité. Les avis syndiqués sont attribués à leur source originale lorsqu'ils sont affichés. Lorsqu'un avis a été recueilli dans des circonstances impliquant un lien matériel, tel qu'un échantillon de produit, une incitation, une récompense, une participation à un concours, une affiliation du personnel ou une relation avec un partenaire, cela sera divulgué avec l'avis concerné. Les avis admissibles, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont publiés sous réserve des critères énoncés dans la présente politique.

1. 1. Aperçu
   Razer s'engage à fournir aux acheteurs des avis honnêtes, complets et fiables sur ses produits. Cette politique explique qui peut publier un avis, comment les avis sont modérés, quand un avis peut être supprimé et comment vos données personnelles sont traitées dans le processus.
   

Nos procédures opérationnelles internes complètes sont décrites dans la Politique de modération des avis, accessible aux membres de l'équipe Razer sur le portail des politiques internes.

Cette politique s'applique aux avis soumis directement sur raizer.live et, le cas échéant, aux avis syndiqués sur raizer.live via le réseau Bazaarvoice.

1. 2. Admissibilité à la publication d'avis directement sur raizer.live
   Pour soumettre un avis directement sur raizer.live, vous devez répondre à tous les critères suivants :

• Vous avez acheté le produit directement sur raizer.live et votre achat peut être vérifié.
• Vous êtes la personne qui a utilisé le produit et vous écrivez au sujet de votre propre expérience.
• Vous êtes âgé d'au moins 18 ans, ou de l'âge de la majorité dans votre juridiction si celui-ci est supérieur.
• Vous n'êtes pas un employé, un prestataire ou une agence partenaire de Razer impliqué dans le développement, le marketing ou la vente du produit faisant l'objet de l'examen, à moins que votre affiliation ne soit divulguée clairement et de manière visible.
  

Les avis provenant du réseau Bazaarvoice peuvent avoir été collectés sur d'autres sites Web, y compris des sites Web de détaillants ou des fournisseurs de contenu tiers approuvés. Lorsqu'ils sont affichés sur raizer.live, les avis syndiqués sont soumis aux normes applicables en matière d'authenticité, d'attribution de la source, de divulgation, de correspondance des produits et de modération.

1. 3. Critères de modération
   Tous les avis soumis sont évalués selon les critères suivants avant publication. Les avis sont évalués sur leur contenu uniquement – la note en étoiles n'est jamais un facteur dans la décision d'approbation ou de rejet.
   
   Les avis syndiqués sont également évalués pour vérifier la pertinence de la correspondance produit, l'attribution de la source et la divulgation de tout lien matériel, le cas échéant.
   

• Les avis sont soumis volontairement par les utilisateurs partageant leur expérience directe avec le produit concerné ;
• Razer ne fait pas dépendre les invitations à laisser un avis, la publication, la modération, le tri ou la visibilité du fait qu'un avis soit positif ou négatif ;
• Lorsqu'un avis est recueilli ou publié dans des circonstances impliquant un lien important, ce lien sera clairement divulgué avec l'avis concerné.

Ce que nous recherchons

• Expérience authentique — l'avis reflète une véritable interaction directe avec le produit.
• Pertinence relative au produit — le contenu se rapporte à l'UGS spécifique examinée, et non à l'expédition, à l'emballage ou à un produit sans rapport.
• Lisibilité — l'avis est lisible et communique une expérience cohérente.
• Conformité — le contenu ne viole aucun des motifs de retrait énoncés à la section 4.

Ce que nous ne faisons pas

• Nous ne modifions, n'altérons ni ne paraphrasons les propos de l'évaluateur ou sa note en étoiles.
• Nous ne réorganisons ni ne filtrons les avis par sentiment.
• Nous ne supprimons pas les avis négatifs authentiques.
• Nous ne sollicitons pas uniquement les avis positifs de manière sélective.

Les avis sont publiés par ordre chronologique, les plus récents en premier.

1. 4. Motifs de suppression
   Un avis peut être rejeté lors de sa soumission ou supprimé après sa publication uniquement s'il satisfait à un ou plusieurs des motifs suivants. Chaque suppression est enregistrée dans notre système de modération avec un code de motif.

   Code	Sol	Ce que cela signifie
   R01	Faux ou inauthentique	L'avis montre des signaux de non-achat, de contenu généré par l'IA fabriqué ou trompeur, de contenu standardisé, d'incitation ou d'échantillonnage non divulgués, d'une absence d'attribution de la source pour le contenu syndiqué ou d'autres problèmes d'authenticité.
   R02	Produit éteint	L'avis traite d'un SKU différent, d'une expérience d'expédition ou du site Web plutôt que du produit lui-même.
   R03	Abus ou discours haineux	L'avis contient des insultes, du harcèlement, des menaces ou des attaques visant des caractéristiques protégées.
   R04	Information personnelle	L'avis comprend des données personnelles — telles que les noms complets, les coordonnées ou les numéros de commande — qui ne peuvent pas être masquées en toute sécurité sans modifier la substance de l'avis.
   R05	Allégation juridique ou de sécurité	L'avis fait une allégation juridique, médicale, de sécurité ou réglementaire non fondée qui peut nécessiter une évaluation interne supplémentaire avant publication.
   R06	Spam ou promotion par des concurrents	L'avis comprend des liens promotionnels, des codes de réduction, la promotion de marques concurrentes ou semble être un contenu publié en masse.

Nous ne supprimons ni ne masquons les avis uniquement parce que l'auteur de l'avis a attribué une faible note ou a exprimé un sentiment négatif à l'égard d'un produit.

Notification de rejet d'avis : Si un avis est rejeté pour non-conformité avec la présente politique sur les avis, Razer en informera l'auteur de l'avis par courriel et fournira la raison du rejet, à moins que la notification ne soit pas requise, non permise en vertu de la loi applicable ou non techniquement faisable.

1. 5. Avis syndiqués et rémunérés
   Certains avis affichés sur raizer.live peuvent être syndiqués à partir d'autres sites Web via le réseau Bazaarvoice. Lorsqu'ils sont affichés, les avis syndiqués sont attribués à leur source originale, par exemple "Publié à l'origine sur [source]" ou une formulation similaire.
   
   Certains avis peuvent avoir été recueillis dans des circonstances impliquant un lien matériel entre l'auteur de l'avis et Razer, un détaillant, Bazaarvoice ou une autre partie impliquée dans la collecte ou la facilitation de l'avis. Cela peut inclure des échantillons de produits, des incitations, des récompenses, des participations à des concours, l'affiliations du personnel ou les relations avec les partenaires. Le cas échéant, ce lien sera divulgué avec l'avis concerné.
   
   Les incitations, lorsqu'elles sont utilisées, ne doivent pas être conditionnelles au fait que l'auteur de l'avis laisse un avis positif. Les avis sont modérés, affichés et traités indépendamment de leur caractère positif ou négatif.
   
   
2. 6. Droit de réponse de Razer
   Razer peut répondre à tout avis sur raizer.live.
   
   Chez Razer, vos commentaires nous poussent à nous améliorer. Si vous soumettez un avis sur raizer.live qui soulève une préoccupation ou une plainte, un membre de notre équipe d'assistance peut vous contacter directement en utilisant les coordonnées associées à votre commande ou à votre avis pour mieux comprendre votre expérience ou pour travailler à une résolution. Cette communication est destinée uniquement à répondre à vos commentaires et à améliorer nos produits et services — nous ne vous demanderons jamais de modifier ou de supprimer votre avis comme condition à toute solution offerte.
   
   Notre façon de répondre

• Les réponses sont fournies par les équipes du support client ou de l'excellence client de Razer.
• Les réponses reconnaissent l'expérience de l'évaluateur, offrent une voie de résolution et dirigent l'évaluateur vers les canaux d'assistance appropriés le cas échéant.
• Les réponses ne modifient pas, ne contestent pas et ne tentent pas d'outrepasser la substance de l'avis.
• Lorsqu'un problème a été résolu, Razer peut inviter l'auteur de l'avis à mettre à jour son avis. Cela est entièrement à la discrétion de l'examinateur.

La réponse de Razer ne modifie pas l'avis original. Les mots et la note de l'auteur de l'avis restent exactement tels qu'ils ont été soumis.

1. 7. Données personnelles et demandes d'effacement
   
   7.1. Quelles données collectons-nous
   Lorsque vous soumettez un avis, Razer collecte les informations suivantes :
   

• Votre nom d'affichage ou votre nom d'utilisateur (tel que vous souhaitez le publier)
• Votre dossier d'achat vérifié, utilisé uniquement pour confirmer l'admissibilité
• Le contenu de votre avis, y compris toutes photos ou vidéos jointes
• Les métadonnées de votre appareil et de votre navigateur, pour la détection de la fraude et la vérification de l'authenticité
  

Votre nom complet, votre adresse courriel et les détails de votre commande ne sont pas publiés avec votre avis. Ils sont conservés en toute sécurité dans nos systèmes et ne sont accessibles qu'au personnel Razer autorisé.


7.2. Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons les données que vous fournissez pour vérifier l'admissibilité à l'achat, modérer le contenu afin d'assurer sa conformité, répondre à votre avis le cas échéant et remplir nos obligations en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs et la confidentialité des données.

Les données relatives aux avis peuvent être partagées avec ou reçues de notre partenaire technologique de modération uniquement à des fins de vérification, de modération, de syndication, d'attribution, d'affichage et de publication des avis.


7.3. Bases juridiques (RGPD / LPRPDE)
7.4. Vos droits
En fonction de votre juridiction, vous pouvez disposer des droits suivants concernant les données personnelles associées à votre avis :

• Accès — demandez une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet dans le cadre de votre évaluation.
• Correction — demande de rectification des données personnelles inexactes.
• Suppression — demandez que votre avis et les données personnelles associées soient supprimés (voir ci-dessous).
• Restriction — demandez que nous limitions la façon dont nous traitons vos données dans certaines circonstances.
• Portabilité — demandez vos données dans un format lisible par une machine (RGPD uniquement).
• Objection — s'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes.
  
  

7.5. Demandes d'effacement
Vous pouvez demander l'effacement de votre avis et des données personnelles associées à tout moment en contactant notre responsable de la protection des données à [email protected] avec l'objet « Demande d'effacement de l'avis » et votre numéro de commande.

Razer traitera votre demande dans un délai d'un mois ou de tout autre délai requis par la loi applicable. Les conditions suivantes s'appliquent :

• Suite à une demande d'effacement valide, votre avis sera retiré de la publication et vos données personnelles associées seront supprimées de nos systèmes actifs.
• Les données anonymisées ou agrégées dérivées de votre avis (telles que les notes moyennes des produits) peuvent être conservées car elles ne constituent plus des données personnelles.
• Lorsque Razer est tenue de conserver certains enregistrements d'audit — y compris les enregistrements requis en vertu de la conformité avec la FTC, la DMCC ou la directive omnibus — ces enregistrements peuvent être conservés conformément au calendrier de conservation applicable, avec un accès restreint au personnel de conformité autorisé uniquement.
• La suppression peut être limitée ou retardée lorsque l'examen fait partie d'une enquête juridique ou réglementaire en cours.
  
  

Des questions sur vos données ?
Contactez notre équipe de protection des données à [email protected]. Notre politique de confidentialité complète est disponible sur https://www.raizer.live/ca-fr/legal/customer-privacy-policy.

1. 8. Contact et mises à jour des politiques
   Cette politique est révisée chaque année ou chaque fois qu'un changement important dans la loi applicable nécessite une mise à jour. Le numéro de version et la date en haut de ce document indiquent la version actuelle.
   
   Si vous avez une question, veuillez contacter :

• Confidentialité et effacement des données : [email protected]
• Toutes les autres demandes de renseignements : https://mysupport.raizer.live/